Bürokommunikation

Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und Brief

Stimmen Sie den folgenden Statements zu: Mit jedem Telefonat, jeder E-Mail und jedem Brief präsentieren Sie als Mitarbeitende/r das Unternehmen. Anrufe werden schwieriger und Kundinnen und Kunden fordernder. Wissen Sie teilweise nicht, was Sie in Ihren E-Mails schreiben sollen? Dann sind Sie in diesem Seminar genau richtig.

Inhalte

Professionelles Auftreten am Telefon: Melden und Verabschieden am Telefon, die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt, Telefonnotizen
Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen und schwierigen Kundinnen und Kunden
Effiziente und zielgerichtete E-Mails verfassen: Möglichkeiten von Outlook kennenlernen, Vorlagen, Signaturen & Co.
Kreativ und stilvoll Anschreiben und Texte verfassen mit KI - Kennen Sie schon Co-Pilot?

Zielgruppe

alle Mitarbeitenden
ganze Teams

Ziel

Professionelle Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und intern im Unternehmen über alle Kommunikationswege hinweg:

Telefon/Video-Anruf
E-Mail
Brief
Persönliches Gespräch

Vorteile

Im Seminar lernen die Teilnehmenden, sich in einem professionellen Kontext sicher und gewählt auszudrücken sowie Missverständnisse zu vermeiden.

Weitere Informationen

Termine können individuell nach Absprache vereinbart werden. Gerne passen wir die Inhalte des Kurses an die Anforderungen Ihres Unternehmens an und integrieren firmenspezifische Themen, Prozesse oder Praxisbeispiele.