Bürokommunikation

Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und Brief

Stimmen Sie den folgenden Statements zu: Mit jedem Telefonat, jeder E-Mail und jedem Brief präsentieren Sie als Mitarbeitende/r das Unternehmen. Anrufe werden schwieriger und Kundinnen und Kunden fordernder. Wissen Sie teilweise nicht, was Sie in Ihren E-Mails schreiben sollen? Dann sind Sie in diesem Seminar genau richtig.

Inhalte

Professionelles Auftreten am Telefon: Melden und Verabschieden am Telefon, die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt, Telefonnotizen
Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen und schwierigen Kundinnen und Kunden
Effiziente und zielgerichtete E-Mails verfassen: Möglichkeiten von Outlook kennenlernen, Vorlagen, Signaturen & Co.
Kreativ und stilvoll Anschreiben und Texte verfassen mit KI - Kennen Sie schon Co-Pilot?

Es werden keine Rollenspiele zum Telefontraining gemacht. Gerne können Sie Ihre konkreten Fragen und Anliegen im Vorfeld einsenden oder am Seminar einbringen.