Azubi-Knigge
Benimm-Regeln für Betrieb und Kundenkontakt
Der richtige Umgang mit Kollegen und Kunden ist die Voraussetzung für effizientes Arbeiten und ein gutes Betriebsklima. Ein positiver Kundenkontakt wirkt sich auf die Auftragslage aus und ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Inhalt
- Allgemeine Umgangsformen / Benimm-Regeln
Höfliche Ausdrucksweise, positive Formulierungen, rechtzeitige Krankmeldungen und Pünktlichkeit - Verhalten bei Kundenkontakt
Am Telefon und im persönlichen Gespräch, Ansprache, Begrüßung, Verabschiedung - Respekt
Kommunikations- und Kritikfähigkeit, das achtsame Miteinander - Äußeres
Gepflegtes Äußeres, passend zum Image der Firma und der Person - Tischmanieren
Verhalten bei größeren und kleineren Events, Smalltalk