Azubi-Knigge

Benimm-Regeln für Betrieb und Kundenkontakt

Der richtige Umgang mit Kollegen und Kunden ist die Voraussetzung für effizientes Arbeiten und ein gutes Betriebsklima. Ein positiver Kundenkontakt wirkt sich auf die Auftragslage aus und ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Inhalt

  • Allgemeine Umgangsformen / Benimm-Regeln
    Höfliche Ausdrucksweise, positive Formulierungen, rechtzeitige Krankmeldungen und Pünktlichkeit
  • Verhalten bei Kundenkontakt
    Am Telefon und im persönlichen Gespräch, Ansprache, Begrüßung, Verabschiedung
  • Respekt
    Kommunikations- und Kritikfähigkeit, das achtsame Miteinander
  • Äußeres
    Gepflegtes Äußeres, passend zum Image der Firma und der Person
  • Tischmanieren
    Verhalten bei größeren und kleineren Events, Smalltalk

Details

Dauer
1-2 Tage

Teilnehmerzahl
max. 12 Teilnehmer

Zielgruppe
Auszubildende

Methoden
Vortrag, Übungen, Rollenspiele

Ihr Vorteil
Ihre Auszubildenden werden selbstbewusster und sicherer im Umgang mit Kollegen und Kunden. Der Kurs fördert das Betriebsklima und verbessert die Kundenpflege.