- professionelles Melden und Verabschieden am Telefon
- klare Aussprache und gute Stimmführung
- positiv und überzeugend formulieren
- die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
- Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren
- aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
- souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen
Souverän am Telefon
Seminare für Auszubildende: Basics für gelungene Telefonate
Telefonate im beruflichen Umfeld folgen anderen Regeln als private Gespräche. In diesem praxisnahen Seminar lernen Auszubildende, wie sie professionell telefonieren, sicher auftreten und auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän und freundlich kommunizieren.
Inhalte
Zielgruppe
- Auszubildende aller Ausbildungsberufe
- Berufseinsteiger/innen
- Jugendliche mit Kundenkontakt oder interner Telefonkommunikation
Ziel
Die Teilnehmenden lernen den Unterschied zwischen privater und beruflicher Telefonkommunikation kennen und gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Telefonsituationen im Unternehmensalltag. Ziel ist ein souveränes, freundliches und professionelles Auftreten am Telefon.
Vorteile
- Mehr Sicherheit bei Telefonaten im beruflichen Umfeld
- Professionelles und freundliches Auftreten am Telefon
- Bessere Gesprächsführung und klare Kommunikation
- Sicherheit im Umgang mit Standardsituationen und schwierigen Gesprächen
- Praktische Übungen mit direktem Bezug zum Ausbildungsalltag
Abschluss
Teilnahmebestätigung der Kolping Akademie
Weitere Informationen
Unsere Kurse richten sich an Firmen, die einen Kurs für eine Gruppe von Auszubildenden buchen möchten. Schwerpunkte und genaue Inhalte vereinbaren wir gerne individuell mit Ihnen. Wir empfehlen eine Kursdauer von 1-2 Tagen für dieses Seminar.
Alle Kurse für Auszubildende und Ausbilder/innen können in unseren Räumlichkeiten in Augsburg, in unserem Tagungshotel in Ohlstadt oder inhouse durchgeführt werden.
Sie möchten für Ihre Auszubildenden gerne einen Workshop zu einem weiteren Thema? Sprechen Sie uns jederzeit an!
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